Επισημαίνεται ότι οι υποχρεώσεις αυτές που αφορούν  υπηρεσίες που παράγει και προσφέρει η S.M.S., απορρέουν τόσο από τους Νόμους του Ελληνικού Κράτους και τις σχετικές οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όσο και από τούς  κανονισμούς της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Ένωσης (Π.Τ.Ε.).

Η συνεχής προσπάθεια της S.M.S.για τη βελτίωση της ποιότητας των προσφερόμενων υπηρεσιών στους πελάτες της, εντατικοποιείται με την υλοποίηση του Επιχειρησιακού Σχεδίου, που βρίσκεται σε εξέλιξη, με στόχο τον Εκσυγχρονισμό της, ώστε σήμερα και στο μέλλον να είναι εμφανής η παρουσία της σε κάθε πόλη της Ελλάδας και σε κάθε τομέα της κοινωνικής και οικονομικής ζωής της Χώρας μας.

          Για  τη σύνταξη του παρόντος  Χ.Υ.Κ.  λήφθηκαν  υπ’ όψη:                           

1. Οι διατάξεις της ισχύουσας Εθνικής Νομοθεσίας.                                                  
2. Οι σχετικές Οδηγίες  της Ευρωπαϊκής Ένωσης .
3. Ο Νόμος 2668/1998  όπως τροποποιήθηκε με τον Νόμο 3185/2003.
4. Ο υπ’ αριθ. 296/93/2003 Κανονισμός Γενικών Αδειών της  Ε.Ε.Τ.Τ.

Α ρ θ ρ ο   1

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ  ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

Η  SMS λειτουργεί με τη νομική μορφή της Ετερορρυθμης  Εταιρείας σύμφωνα με τους κανόνες της ιδιωτικής οικονομίας. Διοικείται από 2μελες  Διοικητικό Συμβούλιο και εκπροσωπείται νόμιμα.                                       

Ως σκοπό της έχει την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών και εξυπηρετήσεων ήτοι την παραλαβή, συγκέντρωση, συσκευασία, διαλογή, ταξινόμηση και προώθηση για διανομή και επίδοση στη διεύθυνση του παραλήπτη, Ταχυδρομικών  αντικειμένων ειδικής επείγουσας διαβίβασης (COURIER), καθώς και την εκτέλεση κάθε άλλου έργου που προσιδιάζει στη φύση των Ταχυμεταφορών.

     Τα Χαρακτηριστικά στοιχεία του μεγέθους της Επιχείρησης σήμερα είναι :  

1. Αριθμός Καταστημάτων  Ταχυμεταφοράς : 1
2. Αριθμός Κέντρων  Διαλογής : 1
3. Αριθμός Εργαζομένων :  άτομα 3
4. Μεταφορικά μέσα : Αυτοκίνητα  = 0 , Δίκυκλα =2
5. Εξυπηρετούμενοι  Δήμοι : (Ως σχετικός πίνακας Παραρτήματος ( Ι ) παρόντος).
6. Πλήρης και ολοκληρωμένη μηχανοργάνωση υπηρεσιών.  

7.   Ειδικό   Σύστημα Παρακολούθησης  και Εντοπισμού Ταχυδρομικών Αντικειμένων      .     (Ε.Σ.Π.Ε.Τ.Α.)    

Α ρ θ ρ ο   2

       ΤΕΧΝΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ  & ΧΡΟΝΙΚΑ ΟΡΙΑ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ  ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΑΣ

  Η επιχείρησή μας προσφέρει τις ακόλουθες υπηρεσίες ταχυμεταφοράς εντός Ελλάδος

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ   & ΧΡΟΝΟΙ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

Οι υπηρεσίες διακινούν με ταχύτητα και ασφάλεια Ταχυδρομικά αντικείμενα βάρους μέχρι 30 κιλών. Υπάρχει δυνατότητα  ασφαλιστικής κάλυψης με πρόσθετη επιβάρυνση ασφαλίστρων υπό τους όρους του άρθρου 6 του παρόντος.

Η επίδοση των αντικειμένων πραγματοποιείται αυθημερόν άμεσα (εντός 1-4 ωρών) από την κλήση ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την παραλαβή τους, ανάλογα με την επιλογή του πελάτη, στην περιοχή Αττικής.

Τα παραπάνω ισχύουν, εφόσον τα αντικείμενα ταχυμεταφοράς παραλαμβάνονται από τον αποστολέα, μέσα στά προβλεπόμενα χρονικά πλαίσια.

• Η ταυτοποίηση, διαχείριση και διακίνηση των Ταχυδρομικών αντικειμένων,  γίνεται με ειδικά σχεδιασμένο για το σκοπό αυτό, έντυπο Συνοδευτικό  Δελτίο Ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.).
• Ατομική Σύμβαση :Οι όροι της ατομικής σύμβασης περιγράφονται λεπτομερώς  στην πίσω όψη του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.

1.4.  ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ ΜΕ ΔΗΛΩΜΕΝΗ ΑΞΙΑ

• Οι αποστολές αυτές, αφορούν Ταχυδρομικά αντικείμενα με σημαντική αξία η        οποία δηλώνεται από τον αποστολέα σε ειδικό πεδίο του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ . για το ποσό της οποίας ασφαλίζονται και επιβαρύνονται επιπλέον της συνήθους χρέωσης, με πρόσθετη χρέωση ασφαλίστρων.

    1.5.    ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ ΜΕ ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ

• Αφορούν ταχυδρομικά αντικείμενα με ειδική διαχείριση και επιδίδονται στον παραλήπτη , μόνο εφ’ όσον  εισπραχθεί για λογαριασμό του αποστολέα το ποσό της αντικαταβολής που ο ίδιος έχει ορίσει και αναγράφεται σε ειδικό πεδίο του  ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. και επιβαρύνονται με πρόσθετη χρέωση ειδικής διαχείρισης.

Α ρ θ ρ ο   3

ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ  ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

          Ο Τιμοκατάλογος της S.M.S. καταρτίζεται σύμφωνα και με βάση τα κοστολόγια και τον ανταγωνισμό.                                                                    

Είναι αναρτημένος σε εμφανές σημείο στους χώρους των γραφείων της Επιχείρησης και στη διάθεση παντός ενδιαφερομένου.

Η  Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα και τη δυνατότητα να αναμορφώνει τις τιμές του τιμοκαταλόγου της, ανάλογα και σύμφωνα με τις συνθήκες και τις ανάγκες που διαμορφώνονται στο χώρο της Ταχυδρομικής αγοράς, μέσα στα πλαίσια των κανόνων του υγιούς ανταγωνισμού.

Επίσης  έχει τη δυνατότητα της υπογραφής ιδιαίτερης ξεχωριστής σύμβασης με μειωμένες τιμές σε σχέση με τις τιμές του εκάστοτε ισχύοντος επίσημου τιμοκαταλόγου της, με ειδικής φύσεως πελάτες ή σε περιπτώσεις ανάθεσης σ’ αυτήν τη διαχείριση ομαδικών αποστολών, ανάλογα με την ποσότητα και τα χρονικά όρια μέσα στα οποία θα πρέπει να ολοκληρωθεί η επίδοσή τους.

Ο ισχύων σήμερα Τιμοκατάλογος προσαρτάται στο τέλος του παρόντα Χ.Υ.Κ. ως Παράρτημα ( ΙΙ ) αυτού.

Α ρ θ ρ ο   4

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ  ΔΕΜΑΤΩΝ

  4.1. ΣΥΝΗΘΗ ΔΕΜΑΤΑ

• Το ανώτατο όριο αποδεκτού βάρους για κάθε δέμα είναι 30 κιλά, με παρέκλιση μέχρι 35 κιλά όταν το περιεχόμενο του δεν τεμαχίζεται. Υπάρχουν απαγορεύσεις σχετικά με το περιεχόμενο των δεμάτων και αφορούν εύφλεκτες, εκρηκτικές, καυστικές, διαβρωτικές και ναρκωτικές ουσίες, καθώς και περιορισμοί που αφορούν αφενός τη συσκευασία εύθραυστων αντικειμένων, υγρών και λιπαρών ουσιών, προϊόντων σε σκόνη, χρωστικών και βιολογικών ουσιών, λοιμωδών και μη και αφετέρου τις διαστάσεις των δεμάτων, σύμφωνα με τους όρους της Ατομικής Σύμβασης που περιγράφονται στην πίσω σελίδα του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.
• Πληροφορίες για τις προβλεπόμενες διαστάσεις των δεμάτων παρέχονται από τα Γραφεία της Επιχείρησης.

 4.2.  ΟΓΚΩΔΗ

• Η υπέρβαση των διαστάσεων των συνήθων δεμάτων σε σχέση με το βάρος τους, επιβάλλει τον υπολογισμό και την καταβολή της χρέωσης, επί του ογκομετρικού βάρους. (Μ. Χ  Π. Χ  Υ.) : 5000 = ογκομετρικό βάρος.

4.3.  ΕΥΘΡΑΥΣΤΑ

• Πρέπει να έχουν την κατάλληλη συσκευασία, για την ασφαλή διακίνηση. Προβλέπεται ειδική προστατευτική συσκευασία και καταβολή πρόσθετης χρέωσης, για την κάλυψη της σχετικής δαπάνης.

 4.4.    ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΟΥ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΟΥ ΑΝΙΚΕΙΜΕΝΟΥ

     Η Ταχυδρομική Επιχείρηση έχει το δικαίωμα,αλλά όχι την υποχρέωση, να         …  ελέγξει οποιοδήποτε αντικείμενο. Ενδεικτικά ο έλεγχος περιλαμβάνει άνοιγμα του  …  ταχυδρομικού αντικειμένου, παρουσία του αποστολέα ή παραλήπτη.

 4.5.   ΕΝΕΧΥΡΟ ΕΠΙ ΤΩΝ ΜΕΤΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΤΑΧΥΔΡ/ΚΩΝ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ

     Η Ταχυδρομική Επιχείρηση αποκτά ενέχυρο επι οποιουδήποτε μεταφερομένου

     αντικειμένου για το σύνολο των εξόδων μεταφοράς,προκαταβολών,τελωνειακών  

     δασμών,αντικαταβολών ή άλων εξόδων οποιασδήποτε φύσεως, που σχετίζονται

     με την μεταφορά.

Α ρ θ ρ ο   5

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΕΠΙΔΟΤΩΝ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΩΝ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ

Η  Επιχείρηση, υποχρεούται να   επιδίδει τα ταχυδρομικά αντικείμενα μέσα στα χρονικά όρια που προβλέπονται στόν παρόντα  Χ.Υ.Κ. Σε περίπτωση όμως κατά την οποία δεν πραγματοποιηθεί η επίδοση από υπαιτιότητα του αποστολέα ή του παραλήπτη,(π.χ. άρνηση παραλαβής, ελλειπή στοιχεία παραλήπτη, λάθος διεύθυνση, αδυναμία πρόσβασης στό σημείο επίδοσης, κ.λ.π.) ακολουθείται η παρακάτω διαδικασία κατά περίπτωση:

    1) Αρνηση παραλαβής του Παραλήπτη για οποιοδήποτε λόγο: Το ταχυδρομικό                      .          αντικείμενο επιστρέφεται άμεσα στον Αποστολέα, με χρέωσή του.

    2)   Αδυναμία επίδοσης, λόγω απουσίας τού Παραλήπτη: Ο Courier αφήνει έγγραφη                     .          ειδοποίηση και επιστρέφει το ταχ. αντικείμενο στο Customer Service της                       .          επιχείρησης. Το Customer Service την επόμενη ημέρα επικοινωνεί τηλεφωνικά     .          με τον παραλήπτη και κατόπιν συννενόησης προγραμματίζει δεύτερη επίσκεψη    .          για την επίδοση.    

3)   Αδυναμία επίδοσης, λόγω ελλειπών  στοιχείων του παραλήπτη ή της διεύθυνσής      .     του ή αδυναμίας πρόσβασης στο σημείο επίδοσης:

     Το ταχ. Αντικείμενο επιστρέφεται στο Customer Service, το οποίο επικοινωνεί            .     τηλεφωνικά με τον Αποστολέα προκειμένου να δοθούν πλήρη στοιχεια ή οδηγίες για   .     προγραμματισμό δεύτερης επίσκεψης πρός επίδοση.

     Στίς παραπάνω περιπτώσεις 2 & 3, εάν και κατά τη δεύτερη επίσκεψη δεν καταστεί    .     δυνατή η επίδοση, το ταχ.αντικείμενο επιστρέφεται στόν Αποστολέα με χρέωσή του.

     Σε κάθε περίπτωση που η αρχική αποστολή ήταν με χρέωση Παραλήπτη, ο              .     Αποστολέας εκτός από τη χρέωση της επιστροφής, επιβαρύνεται και με το κόστος    .     της αποστολής.

4)  Τα ταχυδρομικά αντικείμενα των οποίων η επίδοση στόν Παραλήπτη δεν κατέστη      .    δυνατή παρά τις προσπάθειες της Επιχείρησης  και δεν είναι δυνατόν να ενημερωθεί .    ο Αποστολέας, φυλάσονται σε ειδικό χώρο ανεπίδοτων και επιβαρύνονται με              .    δικαιώματα φύλαξης ανερχόμενα σε 2.00 €  ημερησίως.

    Μετά την παρέλευση δέκα πέντε (15) ημερών από την επομένη ημέρα της τελευταίας         .    αποτυχημένης προσπάθειας επίδοσης και εφ’όσον τα ταχυδρομικά αντικείμενα δεν    .    αναζητηθούν από τον Αποστολέα ή τον Παραλήπτη, κυρήσονται αζήτητα και μετά    ..   παρέλευση ετέρων πέντε (5) ημερών θεωρούνται ως εγκαταληφθέντα άνευ ουδεμίας ..   αξίας και καταστρέφονται, συντασσομένου σχετικού πρωτοκόλλου καταστροφής.         

Α ρ θ ρ ο   6

                                           ΠΟΙΟΤΗΤΑ  ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

          Μόνιμη και καθημερινή φροντίδα της S.M.S. είναι, η διαρκής           .          βελτίωση των  υπηρεσιών της με στόχο:

1. Τα αντικείμενα Ταχυμεταφοράς (Intercity) να επιδίδονται ως εξής:

1. 1. Τα Α΄ Προτεραιότητας Επείγοντα , παραλαβή/παράδοση  από κλήση:

Αθήνα  1 εως 4 ωρες.

1. 1. Τα Β΄ Προτεραιότητας  Άμεσα , παραλαβή/παράδοση από κλήση:

Αθήνα  9:00 εως 17:00.

Οι υπηρεσίες αυτές παρέχονται για αποστολές μικρού βάρους, που μεταφέρονται μόνο με δίκυκλο και κατόπιν προηγουμένης συμφωνίας με την Επιχείρησή μας.

1.3.     Τα Γ΄Προτεραιότητας την επόμενη εργάσιμη από την ημέρα παραλαβής τους.

Α ρ θ ρ ο    7

ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ  & AΠOZHMIΩΣEIΣ

• Η S.M.S. ευθύνεται για απώλεια, μερική ή ολική καταστροφή ή καθυστερημένη επίδοση των διακινουμένων ταχυδρομικών αντικειμένων, η οποία προκλήθηκε από υπαιτιότητά της, μη οφειλομένη σε λόγους ανωτέρας βίας και ο καταναλωτής/πελάτης δικαιούται αποζημίωσης ως ακολούθως:

1.                Για αποστολές που διακινούνται χωρίς δηλωμένη αξία.

       Σε περίπτωση απώλειας ή ολικής καταστροφής η αποζημίωση είναι:

1.1.   Για κάθε αποστολή εντός Ελλάδος με περιεχόμενο έγγραφα, έως 100,00 €.

1.2.   Για κάθε αποστολή εντός Ελάδος λοιπών συνήθων αντικειμένων, έως 500,00 €.

    ..  Σε κάθε περίπτωση το ελάχιστο ποσό αποζημίωσης είναι αυτό που ορίζεται με    . ..        την Υ.Α. 29030/816/2000 (ΦΕΚ 683/Β/2000) όπως κάθε φορά ισχύει                    

2. Για αποστολές που διακινούνται με ασφαλιζόμενη Δηλωμένη Αξία.

Για την καταβολή αποζημίωσης, ποσών μεγαλύτερων από αυτά που προβλέπονται στην προηγούμενη παραγρ. 1. και για την κάλυψη της αυξημένης ευθύνης της επιχείρησης , σε περίπτωση απώλειας, μερικής ή ολικής καταστροφής του ταχυδρομικού αντικειμένου, η  επιχείρηση προσφέρει την υπηρεσία Ασφαλιζόμενη «Δηλωμένη Αξία» με πρόσθετη επιβάρυνση ασφαλίστρων.

      Η ασφαλιστική κάλυψη σε κάθε περίπτωση θα διέπεται από τους όρους και τις    

     προϋποθέσεις που αναγράφονται, στο ασφαλιστήριο της Ασφαλιστικής εταιρείας και       .     στην ατομική σύμβαση του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.  

     Το ποσό της Δηλωμένης Αξίας κάθε αποστολής, σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να

     είναι μεγαλύτερο της πραγματικής αξίας του ταχυδρομικού αντικειμένου.

Σε περίπτωση απώλειας ή ολικής καταστροφής του ταχυδρομικού αντικειμένου αποστολής  με δηλωμένη αξία, από υπαιτιότητα της επιχείρησης μη επελθούσα λόγω ανωτέρας βίας, ο αποστολέας δικαιούται αποζημίωσης, η οποία ανέρχεται μέχρι το ύψος του ποσού της Δηλωμένης Αξίας, για κάθε αποστολή.

Σε περίπτωση βλάβης ή μερικής καταστροφής του ταχυδρομικού αντικειμένου αποστολής «με ή χωρίς Δηλωμένη  Αξία» με εμπορική αξία, το ποσό της αποζημίωσης καλύπτει μόνο την πραγματική ζημία η οποία συνίσταται στην αποκατάσταση της βλάβης ή στη δαπάνη της επισκευής, με ανώτατο όριο ποσού αποζημίωσης ανά αποστολή, προκειμένου για αποστολή «χωρίς δηλωμένη αξία» μέχρι το προβλεπόμενο ποσό στην προηγούμενη παραγρ. 1.2.  και προκειμένου για αποστολή «με δηλωμένη αξία» μέχρι το ποσό της δηλωμένης αξίας.

Σε κάθε περίπτωση απαίτησης αποζημίωσης, ο δικαιούχος υποχρεούται και  οφείλει να αποδείξει, με σχετικά επίσημα στοιχεία (τιμολόγιο ή απόδειξη αγοράς) την πραγματική αξία του αντικειμένου που απωλέσθη ή υπέστη  βλάβη ή καταστροφή.

Σε περίπτωση απαίτησης αποζημίωσης, συνεπεία καθυστερημένης επίδοσης της αποστολής από υπαιτιότητα αποκλειστικά της επιχείρησης, σαν αποζημίωση παρέχεται η επιστροφή του συνολικού ποσού της εισπραχθείσας χρέωσης.

     Η επιχείρηση  δεν φέρει καμία ευθύνη και ουδεμία αποζημίωση καταβάλει, για    …   …   οποιαδήποτε απώλεια, ζημία, πλημελή ή μή παράδοση που οφείλεται:

• Σε τυχαίο γεγονός, ανωτέρα βία ή άλλη αιτία που λογικά βρίσκεται εκτός ελέγχου                       Επιχείρησης.
• Σε πράξη ή πταίσμα του αποστολέα, του παραλήπτη ή οποιουδήποτε τρίτου που διατηρεί δικαίωμα στο ταχυδρομικό αντικείμενο, ή των Κρατικών υπαλλήλων.
• Στη φύση ή τη συσκευασία του αντικειμένου, ή σε άλλο ελλάτωμα, ιδιότητα ή κρυφό ελλάτωμα
• Σε ηλεκτρική ή μαγνητική βλάβη, απομαγνητοφώνηση ή άλλες τέτοιες ζημίες ηλεκτρονικών ή φωτογραφικών ή τυπογραφικών εικόνων και εγγράφων οποιασδήποτε μορφής.
• Σε θεομηνίες, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, κινδύνους κατά τη μεταφορά, παραλείψεις συνοδευτικών εγγράφων,απεργίες,πολιτικές ή άλλες ταραχές και σε απρόοπτα γεγονότα κείμενα πέραν των ανθρωπίνων αντικειμενικά δυνατοτήτων (π.χ. ατύχημα κ.λ.π.).
• Για οποιαδήποτε τυχόν ζημία, διαπιστώνεται από τον παραλήπτη μετά την επίδοση του Ταχυδρομικού αντικειμένου και αναγγέλλεται εκ των υστέρων.  
• Για οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση αποθετική ή ειδική ζημία, από απώλεια εισοδήματος, κερδών, τόκων, αγορών ή χρήσεως, διάρρηξης συμβολαίων κ.λ.π..
• Για καταβολή αποζημίωσης, όταν η απαίτηση αυτής δεν γίνει εγγράφως μέσα στούς προβλεπόμενους χρόνους και με τη διαδικασία που προβλέπονται στο επόμενο άρθρο  8.                              
• Υποχρέωση της επιχείρησης, για την οποία ευθύνεται, είναι αυτή που απορρέει από το Χ.Υ.Κ. και από τη μη εφαρμογή διατάξεων των Νόμων και των Διεθνών ταχυδρομικών συμβάσεων.
• Αποδεδειγμένη αθέτηση υποχρέωσης είναι αυτή που προκύπτει ύστερα από διοικητική έρευνα των ελεγκτικών οργάνων της επιχείρησης.
• Επισημαίνεται ότι την αποζημίωση δικαιούται ο αποστολέας ή ο παραλήπτης σε περίπτωση που παραιτηθεί της σχετικής αξίωσης ο αποστολέας.

Α ρ θ ρ ο   8

       ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ  ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΩΝ

Σε περίπτωση αποδεδειγμένης ευθύνης και υποχρέωσης της Επιχείρησης για καταβολή αποζημίωσης, ο καταναλωτής πελάτης για να θεμελιώσει δικαίωμα διεκδίκησης και είσπραξης αποζημίωσης, πρέπει να ακολουθήσει την παρακάτω διαδικασία:

             Ο  Αποστολέας ή  ο Παραλήπτης οφείλει αμέσως μετά τη διαπίστωση της απώλειας, ή βλάβης του αντικειμένου της αποστολής του, να καταθέσει στην  Ταχυδρομική επιχείρηση σχετική έγγραφη αίτηση αναζήτησης ή αποζημίωσης, επισυνάπτοντας και φωτοαντίγραφο του σχετικού (αποδεικτικού) Συνοδευτικού Δελτίου Ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.).                                                                           

       Ουδεμία αξίωση αποζημίωσης μπορεί να προβληθεί κατά της ταχυδρομικής επιχείρησης, μετά την παρέλευση έξι (6) μηνών από την κατάθεση του ταχυδρομικού αντικειμένου.           

        Καμία απαίτηση για απώλεια ή ζημία δεν γίνεται δεκτή μέχρι την αποπληρωμή του τιμήματος μεταφοράς. Το ποσό οποιασδήποτε τέτοιας απαίτησης δεν συμψηφίζεται με το τίμημα μεταφοράς που οφείλεται στην επιχείρηση.                                                          

Έντυπα αιτήσεων αναζήτησης αντικειμένων και αποζημίωσης βρίσκονται στα γραφεία της επιχείρησης και είναι στη διάθεση κάθε ενδιαφερομένου πελάτη.

Επισημαίνεται ότι ο παραλήπτης δικαιούται την αποζημίωση, σε περίπτωση που παραιτηθεί της σχετικής αξίωσης ο αποστολέας.

Η επιχείρηση οφείλει μέσα σε διάστημα έξι (6) εβδομάδων, να πληροφορήσει με συστημένη επιστολή τον αιτούντα, για την τύχη αναζητουμένου αντικειμένου.

Προκειμένου για αίτηση αναζήτησης αντικειμένου με προορισμό εκτός Ελλάδος η Επιχείρηση οφείλει να πληροφορήσει με συστημένη επιστολή τον αιτούντα, για την τύχη του αντικειμένου μέσα σε διάστημα τριών μηνών από την ημερομηνία κατάθεσης της αίτησης, με την προϋπόθεση ότι η Ταχυδρομική  εταιρεία του εξωτερικού με την οποία συνεργάζεται η Επιχείρηση, έχει απαντήσει μέσα στα χρονικά όρια που προβλέπονται από τους κανονισμούς της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Ένωσης (Π.Τ.Ε.).

Σε περίπτωση που προκύψει ευθύνη της Επιχείρησης και υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης στον αιτούντα καταναλωτή πελάτη, το προβλεπόμενο ποσό της αποζημίωσης καταβάλλεται στο δικαιούχο μέσα σε προθεσμία ενός (1) μήνα  από την ημερομηνία που του γνωστοποιήθηκε η απάντηση στην αίτηση αναζήτησής του.

        Με την πληρωμή της αποζημίωσης η S.M.S. υποκαθίσταται μέχρι του ποσού της αποζημίωσης σε όλα τα δικαιώματα του αποζημιωθέντος, για ενδεχόμενη προσφυγή είτε εναντίον του παραλήπτη, είτε εναντίον οιουδήποτε άλλου προσώπου.

Α ρ θ ρ ο   9

  EΞYΠHPETHΣH  ΠEΛATΩN

• Το Πρόγραμμα των εργασίμων ημερών και των ωρών συναλλαγής της S.M.S.  για την εξυπηρέτηση των πελατών καταρτίζεται σύμφωνα με τις εκάστοτε ανάγκες της, καθώς και τις εκάστοτε υφιστάμενες δυνατότητες.
• Για την κατάρτιση του προγράμματος εξυπηρέτησης πελατών, η επιχείρηση λαμβάνει υπόψη συγκεκριμένα αντικειμενικά κριτήρια όπως την περίοδο του έτους ( χειμερινό-θερινό ωράριο, περίοδος Χριστουγέννων, Πάσχα κ.λ.π.), τη μορφή και το χαρακτήρα της περιοχής (αστική, εμπορική κ.λ.π.) τον όγκο της ταχυδρομικής κίνησης της περιοχής και διάφορους άλλους παράγοντες.
• Το ωράριο λειτουργίας των γραφείων της επιχείρησής μας είναι τις εργάσιμες ημέρες (από Δευτέρα έως και Παρασκευή) από 08.00-17.00. Είναι δυνατόν τα Γραφεία να παραμείνουν ανοικτά απογευματινές ώρες μέχρι 20.00 ώρα καθώς επίσης και Κυριακή.
• Η Επιχείρηση  έχοντας ως κεντρικό στόχο της στρατηγικής της την εξυπηρέτηση και την προστασία του καταναλωτή πελάτη και τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών της σε συνδυασμό με τη διασφάλιση της αξιοπιστίας της, έχει οργανώσει Υπηρεσία Εξυπηρέτησης πελατών (CUSTOMER  SERVICE).

                                                         Α ρ θ ρ ο   10

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ  ΑΤΟΜΩΝ ΜΕ ΕΙΔΙΚΕΣ  ΑΝΑΓΚΕΣ

Η  Επιχείρηση  μεριμνά και φροντίζει ώστε τα άτομα με ειδικές ανάγκες να έχουν          την καλύτερη δυνατή πρόσβαση στούς χώρους συναλλαγής των καταστημάτων της, εφόσον αυτό είναι  εφικτό και να εξυπηρετούνται άμεσα εκτός σειράς προτεραιότητας.

Α ρ θ ρ ο    11

                ΣYMΠEPIΦOPA – ΣEBAΣMOΣ – EYΠPEΠEIA ΠPOΣΩΠIKOY

• Το προσωπικό της S.M.S. είναι υποχρεωμένο να επιδεικνύει τον αρμόζοντα σεβασμό έναντι των συναλλασσόμενων πελατών της κατά την ενάσκηση των υπηρεσιακών καθηκόντων του. Διαπιστωμένες υπηρεσιακές παραβάσεις του προσωπικού σε θέματα συμπεριφοράς ελέγχονται αυστηρά από την εταιρεία με την άσκηση πειθαρχικού ελέγχου κατά του υπαίτιου προσωπικού.
• Παράπονα των πελατών κατά του προσωπικού για ανάρμοστη συμπεριφορά γίνονται προφορικά στον Προϊστάμενο προσωπικού της εταιρείας ή στον Αναπληρωτή του, ή με την υποβολή έντυπης αναφοράς παραπόνων, ή και απλής έγγραφης αναφοράς προκειμένου αυτή να χρησιμεύσει ως στοιχείο διοικητικής έρευνας σε βάρος του υπαιτίου προσωπικού.
• Έντυπες αναφορές παραπόνων βρίσκονται στα Γραφεία της έδρας της εταιρείας.
• Στην περίπτωση κατάθεσης αναφοράς σύμφωνα με τα παραπάνω ο παραπονούμενος πελάτης είναι υποχρεωμένος να συνεργαστεί με τα ελεγκτικά όργανα της επιχείρησης, εφόσον τούτο του ζητηθεί για τον ανωτέρω λόγο.
• Η S.M.S. οφείλει να πληροφορήσει τον παραπονούμενο πελάτη, ο οποίος έχει ενεργήσει σύμφωνα με την παραπάνω διαδικασία, για τα αποτελέσματα της διοικητικής έρευνας και την τυχόν άσκηση πειθαρχικού ελέγχου κατά του υπαιτίου υπαλλήλου, της επιχείρησης.

Α ρ θ ρ ο   12

ΣYΣTAΣH ΓPAΦEIOY ΠΛHPOΦOPHΣHΣ

• Για την καλύτερη ενημέρωση και πληροφόρηση των συναλλασσόμενων πελατών σχετικά με κάθε απορία , πρόβλημα, ή παράπονο που έχει σχέση με την εξυπηρέτησή του,  συστήνεται και λειτουργεί στην έδρα της επιχείρησης, στην Αθήνα , Τμήμα Πληροφόρησης Πελατών.
• Η επιχείρηση οφείλει να απαντήσει εντός 20 ημερών από την ημερομηνία κατάθεσης της σχετικής επιστολής του Πελάτη, που αφορά οποιοδήποτε θέμα εξυπηρέτησής του, μέσα στα πλαίσια της κείμενης νομοθεσίας.
• Εάν η απάντηση δεν μπορεί για οποιοδήποτε λόγο να είναι οριστική, η επιχείρηση αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώσει τον πελάτη για την διαδικασία που θα ακολουθήσει για την επίλυση του προβλήματός του στα πλαίσια του παρόντος Χ.Υ.Κ., των κανονιστικών διατάξεων και της κείμενης νομοθεσίας, καθώς επίσης να τον πληροφορήσει οριστικά σύμφωνα με τα παραπάνω μετά το πέρας της σχετικής διαδικασίας.
• Η παρούσα υποχρέωση της επιχείρησης δεν ισχύει για τις περιπτώσεις που προβλέπονται διαφορετικά από τον παρόντα Χ.Υ.Κ. ή την κείμενη νομοθεσία.
• Ο αριθμός τηλεφώνου και το ωράριο τηλεφωνικής επικοινωνίας των Πελατών με την Επιχείρηση, βρίσκεται αναρτημένο σε εμφανές σημείο των γραφείων  της.

Α ρ θ ρ ο   13

         EΠITPOΠH EΠIΛYΣHΣ  ΔIAΦOPΩN

• Για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς μεταξύ των συναλλασσόμενων πελατών και της επιχείρησης και αφού ο πελάτης δεν έχει επιλύσει οριστικά το πρόβλημά του με τα αρμόδια τμήματα της επιχείρησης ή την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών (Customer Service), μπορεί  να απευθυνθεί σχετικά με απλή έγγραφη αίτησή του στη διεύθυνση της επιχείρησης και να ζητήσει την επίλυση της διαφοράς του από την αρμόδια Επιτροπή Eπίλυσης Διαφορών, η οποία συστήνεται για το σκοπό αυτό.
• Σύνθεση : Η Επιτροπή είναι τετραμελής και αποτελείται από  δυο (2)στελέχη της επιχείρησης, ένα (1) εκπρόσωπο των χρηστών  και ένα (1) εκπρόσωπο της τοπικής ένωσης καταναλωτών .
• Στις συνεδριάσεις της Επιτροπής μπορεί να παρίσταται (χωρίς ψήφο) και ο ενδιαφερόμενος χρήστης, ο οποίος έχει ζητήσει τη  σύγκλησή της.
• Διαφορά είναι η αποδεδειγμένη αθέτηση από την επιχείρηση οποιουδήποτε όρου του παρόντος Χ.Υ.Κ..
• Με τη διαδικασία αυτή η επιχείρηση οφείλει να απαντήσει οριστικά στον χρήστη καταναλωτή για την υπόθεσή του μέσα σε προθεσμία ενός (1) μηνός, από την ημερομηνία κατάθεσης της σχετικής αίτησής του.
• Η παραπάνω αίτηση για την επίλυση διαφοράς, μπορεί να κατατεθεί και στα  γραφεία της S.M.S.
• Για την επίλυση γενικότερα, οποιασδήποτε διαφοράς που τυχόν οδηγηθεί ενώπιον των Δικαστηρίων, αρμόδια είναι τα Δικαστήρια της Αθήνας.

Α ρ θ ρ ο   14

 AΠΛOYΣTEYΣH  ΔIOIKHTIKΩN ΔIAΔIKAΣIΩN

Η S.M.S. αναλαμβάνει την υποχρέωση να εξυπηρετεί τους Πελάτες κατά τον απλούστερο δυνατό τρόπο. Για αυτό το λόγο για τα θέματα που αφορούν τις σχέσεις της με τους Πελάτες οφείλει να χρησιμοποιεί απλουστευμένες, ταχύρυθμες και σαφείς διαδικασίες μέσα στα πλαίσια των Νόμων της Πολιτείας και των Διεθνών Ταχυδρομικών Συμβάσεων, εκπαιδεύοντας και επιμορφώνοντας κατάλληλα το προσωπικό της.

Α ρ θ ρ ο   15

ΣYNTHPHΣH  TAXYΔPOMIKOY  ΔIKTYOY

• Η επιχείρηση είναι υποχρεωμένη να συντηρεί σε καλή κατάσταση τα μέσα και τις εγκαταστάσεις της επισκευάζοντας και αποκαθιστώντας κάθε βλάβη ή ανωμαλία που επηρεάζει την εξυπηρέτηση των πελατών της.
• Στις περιπτώσεις βλαβών , ανωμαλιών, ή εξωγενών δυσμενών παρεμβάσεων που προκαλούν ανωμαλία στη λειτουργία του δικτύου, η S.M.S. είναι υποχρεωμένη να προβαίνει στην άμεση παρέμβαση για την αποκατάσταση της ομαλής λειτουργίας, ενεργώντας σύμφωνα με τους Νόμους της Πολιτείας και τους ισχύοντες κανονισμούς και διατάξεις ασφάλειας.

Α ρ θ ρ ο  16

EKΣYΓXPONIΣMOΣ  ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

• Μέσα στους γενικότερους στόχους της επιχείρησης, είναι ο διαρκής εκσυγχρονισμός της και η βελτίωση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών της.
• Ο σχεδιασμός και έλεγχος της ποιότητας των υπηρεσιών ταχυμεταφοράς σύμφωνα με τις διεθνείς προδιαγραφές και τους στόχους βελτίωσης των χρόνων επίδοσης των ταχυδρομικών αντικειμένων.
• Η εισαγωγή νέων υπηρεσιών-προϊόντων που θα λαμβάνουν υπόψη τις σύγχρονες κοινωνικές και οικονομικές ανάγκες και θα στηρίζονται στα επιτεύγματα της σύγχρονης τεχνολογίας.
• Η ύπαρξη ικανοποιητικού επιπέδου εξυπηρέτησης των πελατών.
• Αναδιοργάνωση και εκσυγχρονισμός της τεχνολογικής υποδομής.
• Καθιέρωση συστηματικών διαδικασιών για την υλοποίηση ολοκληρωμένης πολιτικής πληροφοριακών συστημάτων που θα παρέχουν πλήρη υποστήριξη στο σύνολο των διαδικασιών της S.M.S.
• Αναβάθμιση της πολιτικής ανθρωπίνου δυναμικού της επιχείρησης με βάση την νέα οργανωτική δομή της S.M.S. και την αύξηση της παραγωγικότητας με τη χρήση νέων τεχνολογιών.

Α ρ θ ρ ο   17

        ΠEPIΠTΩΣEIΣ  ΠOY ΔEN IΣXYEI  O X.Y.K.

          Ο Χ.Υ.Κ. δεν ισχύει στις εξής περιπτώσεις:

• Ανωτέρας βίας και ιδιαίτερα σε έκτακτα γεγονότα των οποίων οι συνέπειες επηρεάζουν αρνητικά τη λειτουργία της Επιχείρησης (απεργίες, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, συγκοινωνιακές, τηλεπικοινωνιακές συνθήκες, κλπ.).
• Εγκληματικών ενεργειών στις εγκαταστάσεις ή στα μεταφορικά μέσα, που έχουν σαν αποτέλεσμα την απώλεια, βλάβη ή καταστροφή ταχυδρομικών αντικειμένων.
• Αδυναμίας πρόσβασης οργάνου της επιχείρησης στο ακίνητο που οφείλεται στον χρήστη πελάτη (αποστολέα ή παραλήπτη) ή σε οποιονδήποτε τρίτο.
• Μη εκπλήρωσης των συμβατικών υποχρεώσεων χρηστών πελατών.
• Ενεργειών ή πράξεων που είναι αντίθετες με τους νόμους του Κράτους.
• Μη υλοποίησης της υποχρέωσης της επιχείρησης, εξαιτίας της υπαιτιότητας ή επιθυμίας του χρήστη πελάτη.
• Αποδεδειγμένα ανυπόστατου αιτήματος.
• Μη εκπλήρωσης οποιασδήποτε απαίτησης του χρήστη πελάτη που δεν προβλέπεται από τον Χ.Υ.Κ..
• Μη υλοποίησης της υποχρέωσης της επιχείρησης εξ’ αιτίας ενεργειών ή παραλείψεων άλλων φορέων με τους οποίους συνεργάζεται.
• Αποδεδειγμένης υπαιτιότητας του πελάτη ή τρίτου προσώπου.
• Αποδεδειγμένης αδυναμίας της Επιχείρησης.

Για την S.M.S.